🧾 Commande & paiement
Dans cette section, nous répondons à toutes les questions importantes concernant la commande de châteaux gonflables, les moyens de paiement acceptés ainsi que l’achat en tant que client privé ou professionnel.
Vous y découvrirez comment fonctionne l’achat sur facture, la gestion de la TVA et du numéro de TVA intracommunautaire, ainsi que les points à prendre en compte pour les commandes depuis l’étranger ou les précommandes.
Vous savez ainsi dès le départ comment se déroule le processus d’achat et quelles options de paiement sont à votre disposition.
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Nous acceptons les moyens de paiement suivants :
virement bancaire, PayPal, carte de crédit, EPS, Klarna, Apple Pay, Google Pay, Bancontact, iDEAL ainsi que Przelewy24.
Sur notre page « Moyens de paiement », vous trouverez toutes les options expliquées en détail. Vous pouvez ainsi choisir facilement le mode de paiement qui vous convient le mieux.
Puis-je acheter sur facture en tant qu’entreprise ?
Le paiement sur facture n’est malheureusement pas possible, à l’exception des organismes publics (par exemple les communes, les écoles ou les crèches).
Dans tous les autres cas, l’expédition a lieu après réception du paiement.
Reçois-je une facture avec TVA indiquée ?
Oui, bien entendu. Vous recevez une facture conforme avec la TVA clairement indiquée.
Celle-ci vous est envoyée automatiquement par e-mail dès que le paiement a été reçu et que la commande est finalisée.
Comment fonctionne l’achat hors taxe avec un numéro de TVA intracommunautaire ?
Les entreprises établies dans un autre État membre de l’UE (hors Allemagne) peuvent acheter hors taxe si elles disposent d’un numéro de TVA intracommunautaire valide.
Il vous suffit d’indiquer le nom de votre entreprise et votre numéro de TVA lors du passage en caisse. Notre système vérifie automatiquement le numéro, et la facture est alors établie hors TVA.
Veuillez noter : cela ne s’applique pas aux clients allemands – dans ce cas, la TVA allemande est toujours facturée, même si un numéro de TVA est indiqué.
Quelles règles s’appliquent aux commandes depuis la Suisse ou d’autres pays hors UE ?
Les clients situés dans des pays hors UE (par exemple la Suisse, la Norvège ou le Royaume-Uni) voient automatiquement les prix nets, sans TVA, dans la boutique.
Lors de l’importation, la TVA à l’importation ainsi que d’éventuels droits de douane sont facturés directement par le transporteur.
Nos frais de livraison incluent déjà le transport, le dédouanement et l’établissement des documents d’exportation (DAU).
Le modèle que vous souhaitez est toujours en rupture de stock et le délai de livraison recule sans cesse ?
La demande étant presque toujours supérieure à l’offre, nous travaillons majoritairement avec des précommandes.
Si vous avez choisi un château gonflable qui n’est pas immédiatement en stock mais annoncé comme « en arrivage », nous vous recommandons vivement de le précommander. Les modèles les plus populaires sont rarement disponibles, car ils sont généralement déjà réservés avant même leur arrivée.
Vous pouvez simplement passer commande dans la boutique : si le produit n’est pas en stock, votre commande sera automatiquement enregistrée comme précommande.
Vous pouvez également nous envoyer votre commande par e-mail. Dès que nous sommes en mesure d’estimer une date de livraison, nous vous en informons afin que vous puissiez effectuer le paiement en temps voulu.
Vous avez précommandé un château gonflable en arrivage et le délai indiqué continue de reculer ?
Dois-je payer immédiatement un château gonflable précommandé ?
Non. Le paiement n’est requis que lorsque votre château gonflable est proche de son arrivée.
Dès que nous pouvons estimer précisément la date de réception de votre modèle, vous recevez une notification de notre part.
Le paiement devient alors exigible, et l’expédition a lieu directement après réception du paiement.
🚛 Livraison & expédition
Dans cette section, vous trouverez toutes les informations relatives aux délais de livraison, aux frais de transport et aux modalités d’expédition de nos châteaux gonflables.
Nous expliquons comment fonctionne la livraison en Allemagne et dans toute l’Europe, si un enlèvement sur place est possible et comment plusieurs châteaux gonflables peuvent être livrés ensemble.
Vous découvrirez également la signification de mentions telles que « non en stock – sur demande » et le fonctionnement des délais de livraison pour les précommandes.
Quels sont les délais de livraison ?
Après réception du paiement, votre château gonflable est emballé et remis au transporteur le jour même (pour toute commande passée avant 11 h) ou le jour ouvré suivant.
Peu après, le transporteur vous contacte séparément par e-mail ou par téléphone afin de vous communiquer la date de livraison.
Le délai de livraison est généralement de 2 à 8 jours ouvrés.
Sur demande, nous pouvons également organiser une livraison express – il vous suffit de nous envoyer un e-mail.
Important : en raison de la valeur élevée des marchandises, aucune livraison sans remise en main propre n’est possible. Veuillez vous assurer qu’une personne est présente sur place pour réceptionner la commande.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés automatiquement de manière individuelle dès que vous saisissez votre adresse lors du passage en caisse.
La livraison standard en Allemagne coûte 119 € par château gonflable. Chaque château gonflable supplémentaire expédié sur la même palette bénéficie d’un tarif de transport réduit.
Les accessoires sont facturés séparément en fonction de leur volume et de leur poids.
Pour les livraisons internationales, les frais sont automatiquement ajustés en fonction du pays de destination et de la distance. Vous trouverez un aperçu détaillé des frais de livraison sur notre site.
Comment le château gonflable est-il livré ?
Tous les châteaux gonflables sont livrés par transporteur, sur palette.
La livraison s’effectue au pied du camion, c’est-à-dire devant votre domicile ou votre terrain.
Est-il possible de venir retirer la marchandise sur place ?
Oui, vous pouvez également venir retirer votre château gonflable directement chez nous.
Notre entrepôt se situe à Krailling, à l’ouest de Munich.
Merci de prendre impérativement rendez-vous à l’avance, car l’entrepôt n’est pas occupé en permanence.
Puis-je faire livrer plusieurs châteaux gonflables ensemble ?
Oui, c’est tout à fait possible et nettement plus économique qu’une livraison séparée.
En règle générale, deux châteaux gonflables peuvent être expédiés sur une même palette ; dans certains cas, jusqu’à trois modèles plus petits.
En raison du poids et du volume plus élevés, la palette est légèrement plus chère qu’une livraison unique, mais le coût total du transport reste nettement inférieur.
La livraison à l’étranger est-elle possible ?
Oui, nous livrons dans toute l’Europe, aussi bien au sein de l’UE que vers certains pays hors UE.
Parmi les pays desservis figurent notamment :
Autriche, Espagne, France, Italie, Liechtenstein, Luxembourg, Pologne, République tchèque, Danemark, Roumanie, Finlande, Pays-Bas, Belgique, Slovaquie, Slovénie, Lettonie, Hongrie, Croatie, Suède, Portugal, Estonie, Norvège, Grèce, Albanie, Bosnie, Lituanie, Bulgarie, Monténégro, Irlande et Serbie.
Les livraisons vers la Suisse et le Royaume-Uni sont également possibles.
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse ou peuvent être proposés individuellement sur demande.
Que signifie le délai de livraison « non en stock – sur demande » ?
Pour les châteaux gonflables affichant ce délai, toutes les unités à venir sont déjà réservées ou le modèle ne fait plus partie de notre assortiment standard en raison d’une demande plus faible.
Si vous souhaitez néanmoins ce modèle, vous pouvez bien entendu le précommander. Il sera alors fabriqué spécialement pour vous.
Selon la saison, il faut compter un délai de livraison d’environ 5 à 6 mois.
La livraison d’une précommande peut-elle avoir lieu plus tôt ou plus tard que le délai indiqué ?
Nous planifions toujours les livraisons avec une marge de sécurité confortable.
Lorsque tout se déroule normalement, le château gonflable arrive généralement au cours du premier mois indiqué, parfois même un peu plus tôt.
En cas de légers retards, la livraison a plutôt lieu au début ou au milieu du second mois.
Il est malheureusement impossible de prévoir tous les aléas : dans des cas exceptionnels, si plusieurs événements imprévus surviennent au niveau mondial, le délai peut être dépassé. Cela reste toutefois une situation rare.
⚙️ Questions techniques
Dans cette catégorie, nous abordons tous les aspects techniques liés à nos châteaux gonflables.
Il s’agit notamment des questions concernant les souffleries, la consommation électrique, le niveau sonore, l’ancrage et les temps de montage.
L’utilisation par vent ou par pluie ainsi que l’exploitation en intérieur sont également expliquées de manière claire et compréhensible.
Que comprend la livraison ?
La livraison comprend :
un guide détaillé avec consignes de sécurité, instructions de montage et d’entretien ainsi que des conseils pour la location, un sac de transport adapté et un kit de réparation pour les petites détériorations.
Ne sont pas inclus :
la soufflerie, la bâche de protection, les piquets d’ancrage, les tapis de protection contre les chutes ainsi que d’autres accessoires.
Vous trouverez tous les détails dans l’encadré d’information jaune sur la page produit correspondante.
Quelle soufflerie est nécessaire pour un château gonflable ?
La soufflerie requise dépend du modèle et de la taille du château gonflable. La puissance nécessaire est toujours indiquée dans le texte produit (encadré jaune).
Nos châteaux gonflables sont conçus pour des souffleries standards courantes, que vous pouvez commander séparément dans notre boutique, dans la catégorie Accessoires.
Quel est le niveau sonore d’une soufflerie pour château gonflable ?
La soufflerie atteint un niveau sonore d’environ 91 dB, ce qui correspond à peu près au bruit d’une tondeuse à gazon ou d’un aspirateur.
En extérieur, le bruit est généralement peu perceptible, car le son se diffuse bien et les rires des enfants sont le plus souvent plus forts 😃
Pendant l’utilisation, la soufflerie doit fonctionner en continu afin de maintenir une pression d’air constante dans le château gonflable.
Quelle alimentation électrique est nécessaire pour un château gonflable ?
Un simple raccordement électrique domestique 230 V est suffisant.
Veillez simplement à ce que la source d’alimentation soit protégée contre les intempéries et facilement accessible en toute sécurité.
Quelle est la consommation électrique d’un château gonflable ?
La consommation dépend de la puissance de la soufflerie. En moyenne, celle-ci consomme environ 2 kW par heure, ce qui correspond à un coût d’environ 0,50 € par heure.
Même lors d’une utilisation de plusieurs heures, les coûts restent donc très faibles, comparables à l’utilisation d’un aspirateur ou d’un sèche-cheveux sur la même durée.
Combien de temps faut-il pour le montage et le démontage ?
Le montage d’un château gonflable prend généralement 10 à 15 minutes, incluant le déroulement, l’ancrage et le gonflage.
Le démontage dure environ 15 à 20 minutes, car l’air doit être entièrement évacué et la bâche soigneusement pliée.
Avec un peu d’expérience, ces opérations deviennent nettement plus rapides.
Comment un château gonflable est-il fixé ?
Les châteaux gonflables doivent être installés et ancrés conformément aux normes en vigueur.
L’idéal est de les installer sur une surface herbeuse et de les fixer à l’aide de nos piquets d’ancrage.
Sur de l’asphalte ou d’autres surfaces dures, un poids d’au moins 160 kg par point d’ancrage est requis.
Toutes les consignes détaillées figurent dans le guide que vous recevez après l’achat.
Que se passe-t-il en cas de vent ou de pluie ?
En cas de vent fort (à partir de force 5, soit environ 30 km/h), l’utilisation doit être interrompue immédiatement et le château gonflable démonté.
En cas de pluie, il ne doit pas être utilisé, car les surfaces mouillées présentent un risque de glissade.
Vous trouverez également des consignes de sécurité détaillées à ce sujet dans le guide fourni.
Puis-je utiliser un château gonflable en intérieur ?
Oui, c’est tout à fait possible, à condition que la hauteur sous plafond soit suffisante.
Veillez à ce que le château gonflable ne frotte nulle part et qu’un espace suffisant soit disponible tout autour (voir les dimensions et besoins d’espace dans la fiche produit).
Même en intérieur, il doit être sécurisé contre tout basculement pour des raisons de sécurité.
Quelle est la durée de vie d’un château gonflable ?
Avec un entretien approprié, un montage correct et un nettoyage régulier, un château gonflable peut être utilisé pendant de nombreuses années.
Nos clients professionnels renouvellent généralement leurs modèles tous les quelques années afin de proposer de nouveaux designs.
Les châteaux gonflables bien entretenus conservent toutefois une forte valeur de revente, même après plusieurs saisons d’utilisation.
💡 Généralités & accessoires
Dans cette section, vous trouverez des réponses aux questions générales concernant nos châteaux gonflables ainsi que les accessoires adaptés.
Nous vous informons sur la garantie, les pièces de rechange, les remises lors de l’achat de plusieurs châteaux gonflables et les possibilités de visite sur place.
Vous en apprendrez également davantage sur la valeur de revente, les différences par rapport à d’autres fournisseurs et les documents utiles pour la location.
Quelle est la durée de garantie de nos châteaux gonflables ?
Nous offrons la garantie légale contre les défauts de matériaux et de fabrication.
Celle-ci est de 24 mois pour les clients particuliers et de 12 mois pour les clients professionnels.
Veuillez toutefois noter que les dommages résultant de l’usure normale, d’un manque d’entretien ou d’une utilisation inappropriée sont exclus.
Nous vous recommandons de bien entretenir votre château gonflable et de respecter les consignes d’utilisation fournies.
Existe-t-il des remises pour l’achat de plusieurs châteaux gonflables ?
Oui. Lors de l’achat de plusieurs châteaux gonflables, les frais de transport sont nettement réduits, car plusieurs modèles peuvent être expédiés ensemble sur une même palette.
Puis-je voir un château gonflable avant l’achat ?
Nous sommes une boutique exclusivement en ligne et ne disposons donc pas de showroom permanent.
Toutefois, sur rendez-vous et par beau temps, nous pouvons installer un château gonflable de démonstration afin que vous puissiez vous faire une idée de la qualité.
Des pièces de rechange sont-elles disponibles ?
Oui, des pièces de rechange telles que des escaliers, des surfaces de glisse ou des sacs de transport sont disponibles sur demande.
Il vous suffit de nous envoyer un e-mail en indiquant le modèle de votre château gonflable – nous nous ferons un plaisir de vous aider.
Proposez-vous des châteaux gonflables d’occasion ?
Il nous arrive occasionnellement de proposer à la vente des châteaux gonflables issus de notre activité de location.
Si cela vous intéresse, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail.
Quel est le poids d’un château gonflable ? Puis-je l’installer seul ?
Le poids varie selon le modèle et est toujours indiqué dans la description du produit.
En règle générale, nos châteaux gonflables pèsent entre 80 et 200 kg. Il est donc recommandé qu’au moins deux personnes participent au montage et au démontage.
Existe-t-il une notice ou une vidéo de montage ?
Votre guide contient une notice détaillée étape par étape pour le montage et le démontage.
Vous y trouverez également des consignes de sécurité, des conseils pour l’ancrage et des recommandations d’entretien.
Quelle est la valeur de revente d’un château gonflable ?
Les châteaux gonflables conservent très bien leur valeur.
Les modèles bien entretenus peuvent être revendus après plusieurs années à des prix attractifs, notamment à des particuliers ou à de nouveaux loueurs.
Qu’est-ce qui nous distingue des autres fournisseurs ?
Nos clients apprécient tout particulièrement notre réactivité, notre rapidité de livraison et nos designs uniques et soignés dans les moindres détails.
Nous proposons un large assortiment, une bonne disponibilité en stock et une qualité contrôlée et certifiée TÜV SÜD conformément à la norme EN 14960 – le tout accompagné d’un service personnalisé et d’une grande attention aux détails.
Proposez-vous des modèles de contrat de location pour les châteaux gonflables ?
Chaque château gonflable est livré avec un guide détaillé contenant, sur trois pages, des informations importantes pour la location (par exemple concernant la sécurité, l’utilisation et le montage).
Vous pouvez utiliser ces contenus comme base pour élaborer votre propre contrat de location.
Pour des raisons juridiques, nous ne sommes toutefois pas autorisés à fournir un contrat de location complet et juridiquement validé.
🧒 Sécurité & utilisation par les enfants
La sécurité des enfants est la priorité absolue lorsqu’il s’agit de châteaux gonflables.
Dans cette section, nous répondons aux questions concernant l’utilisation adaptée à l’âge, le nombre maximal d’enfants autorisés et les principales caractéristiques de sécurité.
Vous y découvrirez également quelles assurances sont recommandées ou nécessaires pour une utilisation professionnelle et comment reconnaître si un château gonflable est sûr.
Combien d’enfants peuvent utiliser un château gonflable ?
Le nombre maximal d’enfants autorisés varie selon le modèle et est indiqué dans la description de chaque château gonflable.
Ces informations sont basées sur la norme de sécurité EN 14960 et ne doivent en aucun cas être dépassées.
Quelles tranches d’âge peuvent utiliser les châteaux gonflables ?
Nos châteaux gonflables sont exclusivement destinés aux enfants jusqu’à 14 ans et d’une taille maximale de 1,50 m.
L’utilisation par des adultes n’est pas autorisée, car le poids plus élevé peut endommager le château gonflable et compromettre la sécurité.
Ai-je besoin d’une assurance pour une utilisation professionnelle ?
Si vous louez des châteaux gonflables, nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance responsabilité civile professionnelle.
Elle vous protège en cas de dommages corporels ou matériels pouvant survenir lors de l’utilisation de vos châteaux gonflables.
Vous trouverez davantage d’informations à ce sujet dans notre article de blog :
« Quelle assurance est nécessaire pour la location de châteaux gonflables ? »
Comment reconnaître si un château gonflable est sûr ?
Lors de l’achat, veillez à la présence de la certification DIN EN 14960, du label de contrôle TÜV ainsi qu’à une numérotation de série individuelle du château gonflable.
Ces éléments confirment que le produit a été fabriqué conformément aux normes de sécurité européennes et qu’il répond à toutes les exigences en matière de sécurité.
📄 Certification & documents
Dans cette section, nous expliquons quelles certifications et quels contrôles nos châteaux gonflables respectent.
Vous découvrirez ce que signifient les mentions certifié TÜV et conforme à la norme EN 14960, ainsi que les documents que vous recevez après l’achat.
Cette partie est particulièrement importante pour les acheteurs professionnels et les loueurs de châteaux gonflables qui souhaitent travailler dans le respect des obligations légales et des normes de sécurité.
Que signifient “certifié TÜV” et “conforme à la norme EN 14960” ?
Nos châteaux gonflables sont développés selon les exigences du TÜV SÜD et répondent à la norme européenne de sécurité DIN EN 14960.
Cette norme définit notamment les exigences relatives aux matériaux, à la résistance des coutures, à la hauteur des parois, aux distances de sécurité et à la stabilité.
Cela signifie que chaque château gonflable a été contrôlé par le TÜV et qu’il répond à l’ensemble des critères de sécurité.
Il ne s’agit toutefois pas d’une réception individuelle sur site, telle qu’elle est exigée dans certains pays européens.
La certification confirme que le château gonflable a été fabriqué et contrôlé conformément aux standards du TÜV.
Reçois-je des documents pour l’exploitation après l’achat ?
Oui, bien entendu.
Après l’achat, vous recevez un guide détaillé de 23 pages contenant les éléments suivants :
• consignes de sécurité pour le montage, le démontage et l’exploitation
• le certificat DIN EN 14960 avec numéro de série individuel
• des instructions détaillées pour le montage et le démontage
• des indications relatives à l’inspection et à l’entretien
• des conseils pour une utilisation recommandée dans le cadre de la location
Ce guide constitue votre référence complète pour une exploitation sûre, conforme et professionnelle de votre château gonflable.
🧼 Entretien, nettoyage & stockage
Comment nettoyer correctement mon château gonflable ?
Un nettoyage régulier prolonge considérablement la durée de vie de votre château gonflable.
Il est recommandé de le nettoyer après chaque utilisation. Même s’il semble propre visuellement, un nettoyage rapide reste conseillé.
Utilisez de préférence un produit de nettoyage spécialement conçu pour les châteaux gonflables, qui nettoie efficacement la bâche en PVC tout en préservant les coutures.
Commencez par enlever les saletés grossières telles que la terre ou les feuilles à l’aide d’un aspirateur ou d’un balai à main.
Ensuite, essuyez toutes les surfaces, en particulier la zone de saut et la sortie, avec le produit de nettoyage.
Il est essentiel que le château gonflable sèche complètement par la suite, idéalement pendant plusieurs heures au soleil, avec la soufflerie en fonctionnement.
Cela permet d’éviter la formation de moisissures et de conserver le château gonflable en excellent état pendant de nombreuses années.
Vous trouverez également un article détaillé à ce sujet sur notre blog :
« Comment nettoyer un château gonflable ? »
Comment stocker le château gonflable pendant l’hiver ?
Stockez toujours votre château gonflable dans un endroit sec et à l’abri du gel.
Si vous le rangez dans un garage ou un abri, veillez à ce qu’aucune souris ou autre animal n’y ait accès.
Une bâche propre et un sac de transport hermétiquement fermé offrent une protection supplémentaire contre l’humidité et la saleté.
À quelle fréquence le château gonflable doit-il être entretenu ?
En cas d’utilisation professionnelle, nous recommandons un contrôle de sécurité annuel conformément à la norme EN 14960, ainsi qu’une inspection visuelle avant chaque utilisation.
Vous trouverez dans le guide une liste de contrôle des principaux points à vérifier (coutures, ancrages, bâche, soufflerie).
Comment sécher un château gonflable s’il a été mouillé ?
Après une pluie ou un nettoyage, le château gonflable doit rester plusieurs heures au soleil, avec la soufflerie en fonctionnement, jusqu’à ce qu’il soit entièrement sec.
Un simple essuyage avec une serviette ne suffit malheureusement pas, car l’humidité peut rester dans les coutures et favoriser l’apparition de moisissures.
Si une grande quantité d’eau s’est accumulée à l’intérieur, il peut être utile d’incliner légèrement le château gonflable à l’aide d’un chariot élévateur ou d’un autre objet afin de permettre à l’eau de s’écouler.
